Rückgabe und Erstattung

Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückgabefrist ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Zubehörteile müssen enthalten sein
  • Eine Bestellnummer oder ein Kaufnachweis ist erforderlich

Artikel mit Gebrauchsspuren oder fehlendem Zubehör können abgelehnt oder teilweise erstattet werden.

Rückgabe anfordern

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@eveloria.de und geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
  • Den Grund der Rückgabe
  • Fotos oder Videos (bei defekten oder beschädigten Produkten)

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.

Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

  • Der Artikel beschädigt oder defekt ist
  • Sie ein falsches Produkt erhalten haben

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn:

  • Sie Ihre Meinung geändert haben
  • Die Bestellung versehentlich aufgegeben wurde

Die Rücksendung sollte mit Sendungsverfolgung erfolgen. Für verlorene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines defekten oder falschen Produkts.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Erstattung ist nicht möglich, wenn:

  • Die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigt, das Paket jedoch nicht auffindbar ist
  • Die Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse fehlgeschlagen ist
  • Das Paket aus persönlichen Gründen nicht angenommen wurde

Stornierung

Bestellungen können vor dem Versand vollständig storniert werden. Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich, sondern nur eine Rückgabe nach Erhalt der Ware.

Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
support@eveloria.de